无印良品小程序系统缺陷致退货不退款
网友保保_34deb725
已完结
本人于2022年在无印良品微信小程序下单商品，并正常发起退货退款申请。 当年该小程序系统不完善，无填写退货物流单号的入口，也无法联系人工客服，本人已通过顺丰快递将商品寄回商家，因*台自身功能缺陷无法上传物流信息，导致售后订单被系统超时关闭，至今未完成退款。 本人后续主动联系顺丰核实寄件记录，顺丰明确告知寄件信息仅保留3年，2022年的快递单号已客观无法调取。 期间本人多次联系无印良品小程序客服，主动提供订单编号等信息，多次沟通、多次等待反馈，但客服始终以缺少物流单号无法查询为由反复推诿，明知快递记录超期无法调取，仍三番四次要求本人等待，沟通无果、问题长期得不到解决。 本次售后纠纷完全由商家当年*台系统缺陷导致，并非消费者过错，商家有义务通过本人订单信息、账号信息、退货地址等内部留存数据，核查当年售后工单与仓库退货签收记录，履行退款义务，现商家无故推诿、拒不处理，恳请市场监管部门介入协调。
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企业完结
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解决方式
已解决
解决方案
解释
用户补充投诉
补充内容
本人此前已就2022年无印良品小程序退货退款纠纷提交投诉，贵司售后专员曾于连续两日在12-13点统一时段致电本人，因该时段本人不便接听导致未接通。
本人发现后已主动回拨贵司客服电话说明情况，客服仅做登记，承诺安排专员再次联系。
但自本人主动致电登记后，连续两日无任何专员回电跟进、无任何反馈，问题处于停滞搁置状态。
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