网易云课堂虚假宣传及拒供服务
网友保保_2b59079e
尊敬的审核官您好，我报名了网易旗下的营养学课程(淘宝*台购入，订单号20***************94），此次投诉是针对两个问题： 问题1.该产品涉及虚假宣传，在售卖时明确标注该考试可以申请补助，在报名时却给报的是不能申请补助的考试，我询问对方有能申请补助的那个考试吗？对方回复，没有。还另外收取了之前没有提到过的650元，虚假宣传，欺*顾客，欺*钱财。 问题2:因对方原因阻碍我获得应得的服务。对方的客服无理由多次不回信息，导致我的考试进程被耽误，还在这个情况的基础上，拒绝继续为我提供我本来应得的服务。我本来欲参加2025年3月的考试，等待报名期间我分别在1月20日、2月9日、3月7日、3月10日多次询问客服什么时候开始报名，客服前期表示可以报名后会通知，3月份开始不回信息，并在3月10日晚才告知我考试已经停止报名。该情形是该*台客服在多次保证考试会通知的情况下（并且在报名网易课程时也说的很清楚每次考试都有规定会通知），以拒回信息的形式影响了我对该课程的正常使用。之后我因客服错误，被迫将课程申请了一年延期，申请参与2026年3月的考试（客服同意并给我做了延期），在参与考试后分数未达标，向客服申请参与购买的课包中明确包含的补考项目，但该客服以我的课程已经有过延期，让我参加考试都是特殊申请的的理由拒绝为我提供应得的服务。我将当时是因为客服原因导致我被迫延期的聊天截屏发送给她，并强调我并非主动延期而是因客服原因被动延期，对方就不再回我信息了。又出现了之前一样的拒回 拒绝提供服务 影响客户正常产品使用的情况。 该公司行为恶劣猖狂，故于此投诉，希望尊敬的审核官能帮助我得到正确的对待。
投诉进度
