京东欧普灯具批量故障且售后违约拒退款
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本人在京东商城欧普照明店铺购买一套欧普灯具，收货使用后，短短时间内4盏灯陆续损坏3盏，产品存在极其严重的质量问题，且全程售后体验极差，商家及京东*台一再辜负消费者信任，全程漠视消费者合理诉求，具体事实如下： 1. 首盏灯具出现故障后，本人第一时间联系售后维权，客服态度冷漠、敷衍推诿，售后处理极不积极，即便申请换货，*台/商家依旧发出存在质量问题的残次灯具，完全不履行售后保障义务，后续经过多次强硬维权才勉强解决问题。 2. 2026年3月，剩余两盏灯具接连出现质量故障，无法正常使用，本人再次联系京东*台售后，客服明确告知原款灯具已无库存，连配套维修配件均全面缺货，根本无法正常换货维修。 因家中灯具无法正常使用，严重影响日常生活，本人无奈自费重新购买新灯具，额外找人打孔安装，产生了额外的经济损失与生活困扰。 3. 后续本人再次与京东客服协商售后方案，客服官方给出二选一售后方案：方案一、继续换货，但不保证更换后的灯具不再出现质量问题；方案二、办理退款，并额外赔偿100元。 本人当即明确选择第二种退款+赔偿方案，客服当场认可该方案，双方达成一致售后约定。 4. 直至2026年5月，本人早已自费完成新灯具安装，再次联系京东*台履行此前约定的退款承诺时，*台客服单方面反悔、态度极其强硬，直接拒绝退款。 *台无理以“此前曾补偿部分费用”为由，拒不履行约定退款义务，全然不顾该笔补偿，是针对此前灯具质量问题、售后违约的瑕疵赔偿，并非抵扣全部货款、更不能免除*台退款责任。 综上，本人购买的欧普灯具批量出现质量故障，产品质量完全不合格；京东*台及商家售后多次推诿、换货发残次品、售后承诺言而无信，后期单方面违约、拒绝退款，严重违反《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，漠视消费者合法权益，给本人造成了经济损失、精神困扰，极大破坏消费信任。 本人投诉诉求 1. 判令被投诉方全额退还本人灯具货款1200余元，履行双方约定的售后方案； 2. 承担本人因更换灯具、重新打孔安装产生的全部经济损失； 3. 就产品质量问题、售后违约、态度恶劣问题，向本人作出正式道歉； 4. 要求京东*台严查商家产品质量，规范售后履约流程，杜绝劣质产品流入市场、侵害更多消费者。 本人承诺以上所述内容完全真实有效，所有聊天记录、故障灯具照片、售后沟通记录、安装消费凭证均完整留存，愿全部提交佐证。
投诉进度
