薇诺娜敏感肌美白水乳致皮肤泛红发烫
网友保保_3b442253
已完结
本人于2026年3月8日在薇诺娜天猫旗舰店购买了一套敏感肌美白水乳套装，于3月11日签收后使用，使用至2026年4月8号皮肤开始出现泛红发烫，我以为是季节性过敏，就停用了薇诺娜的敏感肌美白水乳套装，改用之前购买的极润保湿系列护肤品，皮肤泛红发烫症状盖上直到2026年5月18日早晨恢复使用薇诺娜敏感肌美白套装水乳后，又出现皮肤泛红发烫情况，与商家协商退货退款，商家拒不处理，让我停用护肤品，本人诉求退款
投诉进度
企业完结
处理结果
顾客反馈问题商家已收到，经核实，顾客描述产品已使用一个月，我司产品支持试用1~2次，不合适可退货退款，顾客订单产品用量已超出我司售后处理范围，我司无法满足顾客仅退款诉求，且无法提供售后方案。
解决方式
已解决
解决方案
解释
用户补充投诉
补充内容
我要求只退款不退货
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用户补充投诉
补充内容
是2026年5月15日早晨复用薇诺娜明赶紧美白水乳
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