科沃斯T80S扫地机器人严重质量问题拒退换
网友保保_nokzRXZe
本人于2025年10月22日，在天猫*台「科沃斯旗舰店」购买了一台科沃斯T80S超薄嵌入式（上下水版）扫地机器人，订单编号：48***************15，发票开具方为科沃斯机器人科技有限公司，实付金额为3197.93元。 *期安装以后机器自安装使用后，持续出现多项严重质量问题： 1. 机身轻微漏水，有液体渗漏风险，可能损坏地面家具； 2. 拖地效果极差，无法拖净污渍，与产品宣传效果严重不符； 3. 无法自动回归基站，迷路、卡停，严重影响正常使用。 购机安装时，客服曾明确口头承诺，若拆箱验收时发现机器存在磕碰瑕疵或质量问题，商家将全权负责妥善处理。但如今机器确实出现上述问题，商家却出尔反尔、咬文嚼字百般推诿，仅同意免费维修，坚决拒绝退换货，无视当初承诺，也不积极解决实际问题，售后态度敷衍，严重侵害消费者合法权益。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条、《产品质量法》第四十条等相关规定，经营者应当对质量不合格的商品履行修理、更换、退货的责任。科沃斯机器人科技有限公司的行为，已严重侵害了本人的知情权、公*交易权和依法求偿权。 投诉诉求 1. 要求商家为我办理全额退货退款，退还货款3197.93元，并承担本次售后产生的全部合理费用； 2. 要求商家就推诿售后、拒不履行承诺的行为向我书面道歉； 3. 恳请消保部门介入，督促商家整改售后乱象，规范售后服务流程，保障消费者权益。 此前已多次联系科沃斯官方售后及*台客服沟通，均未得到有效解决，现恳请消保部门介入协调，维护我的合法权益。
投诉进度
