暴龙眼镜售后期内断裂且拒换新
网友保保_8c0f04b1
已完结
2025年5月16购买了暴龙眼镜，2026年1月眼镜腿和镜框连接口从根部自行断裂，我自行购买眼镜腿更换，佩戴后，眼镜左右高低不同，眼镜明显倾斜，发现眼镜两边拴口均有问题，我的眼镜还处于售后期内，且客服应允产生服务费，帮我申请免费，眼镜寄回维修，维修师维修建议，同款换新，需支付400元，淘宝售后客服拒绝，要求只维修不换新，我的眼镜肯定存在很多问题，所以维修师给的意见是换新，且客服之前答应产生费用申请免费，现在这个客服又拒不承认，那售后的意义是什么，承诺售后期内免费售后是什么？我要按维修师的建议给我同款换新，且我的眼镜多处掉漆，鼻梁处有起泡，我要求换同款不同色
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
您提交的投诉我们已全程跟进并多次联系企业协商，遗憾未在处理时限内收到对方有效回复，该投诉将按流程自动完结。若您想进一步争取解决，也可补充更多佐证材料重新发布投诉。您无需担心本次投诉结束后失去意义，您的投诉及企业的处理结果可为更多消费者提供参考，每一条真实投诉，都在推动消费环境变得更好！
用户补充投诉
补充内容
企业未联系我处理
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
用户补充投诉
补充内容
商家拒不履行换新售后，违反法规如下：
1.《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条、第二十六条
2.《侵害消费者权益行为处罚办法》第八条
3.《网络交易监督管理办法》第二十一条
属于无故拖延、拒绝承担售后责任，侵害消费者合法权益。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
