掌阅iReader拒履365天只换不修承诺
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被投诉对象信息： · 企业全称： 深圳市掌阅科技有限公司 · 企业地址/联系方式： 深圳市南山区粤海街道高新区社区高新南九道>009号威新软件科技园8号楼9层907-909室 消费纠纷事实经过： 本人于【2025年8月12日】在【京东APP】*台上的“深圳市掌阅科技有限公司”官方店铺，购买了型号为“掌阅 (iReader) Ocean4 长续航 2025 7英寸”的电子阅读器。购买时，商品详情页及商家明确承诺提供“365天只换不修”的售后保障服务。 【2026年4月】，该设备在正常使用的情况下，屏幕突然出现“花屏” 的严重性能故障。基于商家的售前承诺及*相关“三包”法规，我于【2026年4月15日】在京东*台发起了售后维修/换货申请然而，在售后处理过程中，商家及“iReader官方售后客服”在未提供任何权威第三方机构出具的有效检测报告、也未经过公正的验机程序的情况下，单方面强行认定该故障为“人为损坏”（见附件沟通截图）。商家以此为借口，拒绝履行“365天只换不修”的承诺，并要求我支付高额的维修费用（售后系统中显示需支付金额为638元），否则不予返还设备或终止售后。 在此期间，售后处理周期已长达一个多月，我多次联系京东*台及商家客服要求介入处理，对方均采用拖延、推诿的态度，严重侵害了我的合法权益。 我的投诉诉求： 1.依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条、《民法典》中关于诚实信用的基本原则，以及商家自己做出的“365天只换不修”的商业承诺，要求深圳市掌阅科技有限公司对我的设备进行免费换新或免费维修。 2.若商家坚持认为属于“人为损坏”，要求商家提供具有法律效力的权威第三方鉴定报告及相关的完整检测视频/数据，不能仅凭商家单方面的说法定责。 3.要求商家立即撤销不合理的高额维修费用单（638元)，并将保修期内的设备恢复正常售后状态。 4.如果商家无法按承诺妥善处理此事，我要求原价退货退款，并由商家承担所有后续寄送费用。请12315工作人员依法调解，维护消费者合法权益。
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