中国移动无故关停号码且拒不解封
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已完结
本人系运营商多年在册合法用户，一直合规正常使用139****7851手机号，按时足额缴纳话费，无任何违规使用、涉诈及违法违纪行为。2026年4月25号。 运营商无端将本人使用的手机号误判为高危号码，在未提前告知、未说明缘由的前提下，擅自单方面关停号码、终止通信服务。事发后本人多次拨打10086客服沟通申诉，始终得不到明确封停原因与合理解释。 按照移动公司要求，本人主动拨打96110反诈专线进行核查核验，经公安部门查实确认，本人名下该手机号码不存在任何违法违规、涉诈风险及异常使用记录，完全不属于高危号码范畴。 即便有公安权威核查结果佐证清白，运营商依旧拒不恢复号码使用权限，还刻意刁难用户，强制要求用户前往距离居住地50公里以外的偏远营业厅办理业务，本人专程前往办理后，对方依旧无故拒绝办理解封复卡业务。 该号码早已彻底无法正常使用，运营商却依旧照常按月扣除月租话费，拒不退费也拒不解决问题。运营商此举严重违反电信服务相关法律法规，违背双方电信服务合同约定，肆意侵害原告合法通信权益、知情权与消费者合法权益，行为极其不合理且严重侵权。 本人已通过线上沟通、客服投诉、公安核验、线下跑腿办理等多种方式维权，均无果。为维护自身正当合法权益，恳请领导查明事实，支持用户全部诉投请求。
投诉进度
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处理结果
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用户补充投诉
补充内容
只会告知你，不可以核验复卡。在一问三不知。抱歉，女士。我们没有权限等等。只是为了完成工单。请帮助协调一下。感谢。
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