五羊本田摩托车发动机故障超30日未修好要求退车
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消费者权益争议事实 本人于2025年8月在[佛山市顺德区弘顺达摩托车有限公司]购买五羊-本田摩托车一辆，型号NWG150,票金额[16680]元，行驶里程5417公里，尚在三包有效期内（1年/6000km，以先到为准）。 一、车辆存在严重安全性能故障，累计修理时间已超过30日 2026年4月4日，本人因发动机严重异响送修。门店检查确认为涨紧器质量问题，通知厂家发配件更换。4月26日门店通知提车，并明确告知：更换配件后异响仍未解决，让本人先取回，后续厂家再发配件维修。此次修理累计23天。 5月6日，本人正常行驶中车辆突然完全失去动力、熄火停在路中间，险些被后方车辆追尾，经多次尝试无法启动。该故障属严重安全性能故障，直接危及人身安全。本人再次将车辆送至门店。 自4月4日首次送修起算，截至5月6日车辆再次进厂，累计修理时间已超30日。截至本人投诉之日，车辆仍在门店，问题未解决。 二、本人已明确拒绝换发动机，坚持退车，但门店持续不作为 5月13日，本人以微信文字明确告知门店：不认可厂家更换发动机的方案，坚持退车，并要求24小时内答复是否接受退车。理由：发动机经一次23天修理后故障未排除，反而恶化为行驶中失去动力，本人已完全丧失对该车辆的安全信任。 然而，自5月13日至今，门店未作出任何实质性回应，不回复、不处理、不答复退车要求，持续不作为。门店将责任推给厂家，厂家以“未在门店保养”为由拒绝退车。但厂家始终未能出具任何书面鉴定报告，证明发动机故障系外部保养直接导致。根据“谁主张谁举证”原则，经营者无法举证因果关系，不得免除三包责任。 三、法律依据 1. 根据《摩托车商品修理更换退货责任实施细则》第十一条第（四）款，因修理者自身原因使修理期超过30日的，由修理者负责为购买者更换摩托车；第十四条第（三）款规定，符合换车条件，消费者不愿更换而要求退货的，销售者应当退货。 2. 根据该实施细则第四条，摩托车实行“谁经销谁负责三包”，门店是法定责任主体，不能推给厂家。根据《消费者权益保护法》第九条，消费者有权自主选择维修经营者。 四、投诉请求 该车辆存在严重安全性能故障，累计修理已超30日，符合法定退车条件。本人不接受仅更换发动机方案，坚持退车。恳请贵局依法处理，责令销售者： 1. 为本人办理退车，全额退还购车款； 2. 赔偿拖车费、维修期间交通费等实际损失。
投诉进度
