红魔官方旗舰店诱导购买质保换新保险且售后不履责
网友保保_k78lGmOr
2026年2月6日在京东*台红魔官方旗舰店购买红魔11pro+臻金传奇典藏版手机，在红魔手机设置里，红魔官方给我推送购买意外保险，买的是最贵的那一档，名字叫做质保换新，购买金额499元。手机后盖屏幕摔碎了触摸也失灵了，现在想要售后，但是我购买质保换新保险时，其他保险全都是后盖险，碎屏险，电池险之类的，并且在这个页面上都写的有详情解释，只有我买的质保换新这个保险不显示，而且其他保险的详情解释都是描述意外情况怎么怎么样，质保换新这个选项并没有做出说明，诱导消费者购买这个最高的保险，打红魔官方客服，红魔官方并没有给我进行一个售后。他的解释是只有在非人为质量问题情况下进行维修，维修不了换新，我认为这个解释并不满意，而且没有任何意义，因为手机本身质保都可能包含这里边的，所以我认为红魔官方存诱导消费者错误消费，并且没有做出说明，是没有保护消费者的知情权。售后体系证明其完全不专业。 总结:1.未告知质保换新具体内容 2.购买保险页面没有质保换保险新具体内容的同时，整体都是意外险的说明，诱导消费者错误消费。 3.作为臻金传奇典藏版高配用户，臻金权益里面明确写了免费送碎屏保险，和电池质保服务，人工客服沟通却视而不见，不曾提起，整个服务给顾客的感受极其不专业，不靠谱。 4.人工客服偏向让顾客认模糊账，投诉红魔的售后服务体系。 5.质保换新，这个新，到底是换新机还是换新一代手机。未作出任何说明 最后:相信其他网友，跟我都有相似的情况，在购买保险时也是被商家误导的模糊不清，只想花最高档的钱去购买整机的意外险，结果整的这么复杂，而且用户没有知情权，存在被商家误导的现象。售后维权困难，希望有类似情况的用户可以和我携手一道，共同维护自身权益。
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