幼儿园小孩误购洪恩APP要求退费

网友保保_9y7wmPIW 2026-06-01

已完结

2026年5月31晚上，还在上大班刚满6岁的小孩在学*机玩洪恩数学App，误购买了这款App会员，大人发现了马上跟客服说清楚要求退款，客服不同意。根据民法典未满八周岁以下未成年在线上*台的消费行为是无效的。希望消费保能帮帮我把钱退回来，在此万分感谢！

投诉进度

消费保投诉平台自动完结

2026-07-17 08:00:37

处理结果

您提交的投诉我们已全程跟进并多次联系企业协商，遗憾未在处理时限内收到对方有效回复，该投诉将按流程自动完结。若您想进一步争取解决，也可补充更多佐证材料重新发布投诉。您无需担心本次投诉结束后失去意义，您的投诉及企业的处理结果可为更多消费者提供参考，每一条真实投诉，都在推动消费环境变得更好！

用户补充投诉

2026-06-05 09:53:16

补充内容

多次和客服说完原因及情况，无果。

消费保投诉平台跟进

2026-06-01 16:00:19

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-06-01 15:56:35

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-06-01 15:46:06

投诉信息

天津洪恩完美未来教育

投诉问题：

霸王条款退款问题

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

198元

投诉编号：

101516415

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