任你购GO违规合单致海关退运并设霸王条款
网友保保_bvDAm46m
本人在任你购GO（运营主体：日本株式会社三日月Mikaduki Co.,LTD，地址：东京都台东区浅草桥4丁目19番3号）在2026年4月11日分两笔独立订单、分开付款购入两副GUCCI中古墨镜，一单40000日元、一单35000日元，两笔订单相互独立分开结算。并在4月17日支付了65元运费。我初次在该*台购物不了解我国海关个人邮寄单件2000元限额法规为节省国际运费勾选*台同捆发货选项；但*台是专业跨境代购企业，常年做中日直邮业务，法定负有事前核算总价、提示超限风险、超标主动建议分单发货的义务。*台明知两单合并总价折合人民币远超2000元入境限额，事前却没有任何弹窗、私信、客服文字提醒合并后会超标被扣、只能整单退回，在未告知风险、未征询我是否拆分订单的前提下，直接合并整箱通过日本EMS寄出，物流单号EN51*****79JP。包裹抵达天津海关后海关核验货值超标，官方明确告知该包裹无法补税缴税放行，唯一处理方式是整单强制退回日本，没有自留收货的可选方案。后续和*台协商时，*台拿出单方拟定的违法霸王格式条款：1、强制要求消费者自行承担：原本已付65元国际运费、包裹退回日本返程运费、后续拆分两单重新邮寄的全部新发运费；2、约定包裹退运后*台拒不退还商品货款与运费，变相克扣消费者钱款；3、用户协议私自约定维权只能在日本当地法院诉讼，剥夺我国消费者国内维权法定权利；4、*台APP刻意下架退款按钮，订单页面无任何自主退款入口，人为封堵售后退款渠道。本次包裹强制退运全部过错在*台即便我勾选同捆发货，*台作为专业服务商不能无视国内海关法规、明知超限仍强行合单发货，不能把自身合规风控义务转嫁到不懂海关*的普通消费者身上，所有因违规合单催生的各类运费损失，依法由商家全额承担。本人二选一合法诉求：方案1：包裹退回日本仓库后，*台全额承担三项费用：①我下单预先缴纳的原始国际运费；*包裹退运回日本的返程运费；*拆分两个订单合规分箱再次邮寄的全部新运费，拆分完成后免费发货至我的收货地址，本人全程不出任何费用；方案2：*台不愿承担上述全部运费，则人工全额退还两笔商品货款+全部已付国际运费（APP无退款通道，由*台后台线下原路回款）多次和客服协商*台一直套用无效霸王条款推诿甩锅拒不承任何责任。请介入调解解决！
投诉进度
