慕思寝具虚假宣传、霸王条款拒退款
网友保保_wa2DRn66
已完结
5月30日下午去宁波友邦家居广场看慕思的床架床垫，当时价格没谈好回家了，刚到家销售就打电话说送我两床头柜，并表示她这个价格都亏本了，我考虑一下就答应了，她单方填写订货合约、手写无质量问题不退不换，全程未对该免责条款进行提醒告知，我也并未签字，我支付宝扫码全额付款11800元。并提醒她晚发货。5月31日上午我因为下面四个理由找到销售一一告知要求退款，她果断拒绝，表示绝对不可能给我退款 我的退款理由如下： 1、色差大：5月31日上午看到小红书慕思买家吐槽贴和实物图对比色差巨大，店内是爱马仕橙，收货后是深棕色，已找该买家核实确定了和我买的型号均为bck2-045，我下单之前跟销售确认过床架，她表示就是这个颜色，并未告知色差问题，可看我附图 2、价格不透明：同款床垫m*1-027别人只要4400，我5900 元。3、买前就告知是要和孩子一起睡这个床的，销售说慕思的质量绝对叫我放心，后期问床是否含密度板和颗粒板，销售保证绝对不可能含有密度板和颗粒板，还说慕思的床白天送到晚上就能睡觉的。其实是密度板环保，等级还是E1，慕思床架都是这样的，但是并未告诉我。在网上查到慕思买家反馈床架到货后发现内含密度板，存在案例。该销售宣传涉嫌欺诈，描述与真实不符。 4、付款到退款只有十来个小时，均非定制款，产品未排产未备货未发货，未开票。商家0损失，且慕思内部从业人员公开1-3天内可退款，商家现在拒绝，违背行业惯例。 证据有很多图片放不下，有需要可以提供。 综上所述，我要求解除合同、全额退还11800元货款。
投诉进度
用户申请完结
申请原因
经过不懈努力和网络协助以及各位热心网友的建议，最后圆满成功，不助长线下强买强卖，霸王条款，也希望各位消费者理性购物多观察多思考，以免遗漏重要信息导致维权困难。
用户补充投诉
补充内容
销售6.6日同意的全额退款，让我提供银行账户说周一走退款流程，周一咨询退款到账时间已读不回，怀疑是反悔，今天联系总部催促，后门店回电竟然说没有协商好退多少？所以还不能退。真是活久见了，我一直都是要求全额退款，没有协商好你们叫我给账号安排财务给我退款？
要求慕思总部介入，全额退款
用户补充投诉
补充内容
周六销售告知我周一会走退款流程，上午九点提示销售安排财务退款，一整天未回复，怀疑是否在拖延退款，请催促
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补充内容
本人于5月30日19:30支付货款11800元，所购产品为慕思常规现货款、非定制产品；付款前已和门店导购明确约定：暂不排单、暂不备货，等待本人后续通知再安排发货，有微信记录为证，如果单方面自行排单，是未经本人同意和违背付款前承诺，与本人无关。
本人在5月31日上午10点即提出全额退款申请，此时商家全程未生成正式下单单据、未采购备货、未安排生产发货、未开具购物发票，货品完整留存门店，商家无任何实际货品损耗、仓储、物流、定制成本，不存在任何实际经济损失。
本次申请退款并非我方个人无端反悔，产品存在床架色差、商家隐瞒板材材质、售价不透明等门店销售违规问题，相关详情已在前序沟通材料完整列明。门店销售人员隶属于慕思品牌线下门店，销售履职行为对外代表慕思品牌，相关违规缔约、不实介绍责任不能以员工个人行为撇清品牌管理义务。
固定最终诉求：无条件全额退还货款人民币11800元整，恳请慕思总部介入核查涉事门店经营违规问题，落实门店监管整改，督促门店即刻办理全款退款手续。
用户补充投诉
补充内容
询问床是否是实木的，销售表示床头那个都是实木的，本想避重就轻，然后我追问后才说边框有环保板材，但仍非常坚持没有密度板！并贬低密度板颗粒板
跟进内容
十分抱歉给您带来不好的消费体验，我司相关工作人员会在48小时内回电，请注意电话接听。
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补充内容
发现我友邦慕思门店买的床和床垫连个吊牌都没看见，我看别的店里都是可以看到的，慕思现场只有商家口头告知型号和价格以及材质，严重怀疑是在妨碍我的知情权和判断力。以及到货后是否存在货不对板行为！而且销售一直保证是没有密度板的，还特意贬低慕思京东旗舰店的品质。
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