左右沙发刺鼻异味严重且拒不退款
网友保保_PTvCk7Ra
2025年4月29日在西安北二环大明宫建材家具城，商铺号3-C-016左右沙发专卖店，购买左右沙发，花费12000元，沙发型号AW2319-D，因家中马上有新生儿，当时就跟销售导购明确强调，想买全真皮沙发，不能有刺鼻气味等。2025年6月4日沙发到货安装，送货安装时发现沙发刺鼻味道很大，销售导购说放 1 个月味道就能散尽。 从2025年6月4日至12月15日，家里无人居住，每隔一周开窗通风。沙发一直处于闲置散味阶段，有一次我去开窗通风想休息躺在沙发上休息一下，刺鼻气味依旧，躺了半小时起来后，头疼恶心，缓了很久才缓解。 2025年12月16日，我将此情况反馈给北二环大明宫建材家具城左右沙发售后服务，售后安排人员到家进行沙发除味（在沙发上涂抹消味剂），说过7天能好一些。 2025年12月16日至2026年3月23日，家里还是无人居住，每隔一周开窗通风。但沙发刺鼻气味充斥的整个房间内，开门就能闻见刺鼻气味。于3月24日再次联系北二环大明宫建材家具城左右沙发售后服务029-88****91，跟我回复“这款沙发其他顾客购买均无此刺鼻气味反馈”，因我3月26日至3月29日外地出差回西安处理此事，客服答应此时间段安排除味工作人员前往家中查看并再次除味，会有工作人员联系我。至3月25日下午无除味工作人员联系预约上门时间，我再此给二环大明宫建材家具城左右沙发售后服务029-88****91联系，客服反馈“除味工作人员不在西安，去往汉中”，无法解决除味事宜。于3月29日除味工作人员联系我，说“除味剂无货，要跟厂家联系发货，需要时间7天，除味剂到货后再联系我”。 4 月 29 日售后联系我，将沙发从家中拉回西安库房，放在室外进行晾晒除味，售后人员说 15 天味道能散尽，除味后 15 天内给我拉回。我在 5 月26日问了一下沙发情况，售后反馈沙发给返厂（深圳）处理，也没通知我返厂处理，至今沙发不见了，从买沙发至今 1 年了，无法搬入新家，物业费一年 5000 元，沙发味道根本除不掉！销售虚假宣传！ 投诉诉求北二环大明宫建材家具城及商铺号3-C-016左右沙发专卖店，退款退货，赔偿无法搬入新家损失！ 经营者拒不退款，提出解决方案无法接受，要将在店内 1 年多样品拉回新家中使用，无法接受。花钱买了新沙发至今未见，质量问题返厂无人解决
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