薇诺娜特护霜致过敏，淘宝客服言而无信
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已完结
我于2026年5月27日在淘宝*台购买的薇诺娜特护霜产品导致本人脸部严重过敏发炎，2026年6月2日从诊所复诊打了吊针又开了药，现在脸部都还未恢复回来，对我的身心健康造成了很大的影响，也对我的生活造成了很大的影响损失，淘宝*台客服依灿联系了我，但一通电话下来，她很强势也一直在质疑消费者没有上一个客服负责任站在消费者这方着想，甚至还说是我的问题，因为商品无法退货是我和别人拼单的，且退货我的消费者折扣劵红包银行卡立减金过期了，那这些凭什么要消费者承担呢，我的脸部现在这么严重又是谁的问题呢，后续是否能够恢复回原来那样正常的呢，经历了这次是否会复发呢，我因为这件事生活受到了严重的影响，且上个月的全勤500没有了又是谁的问题呢，我难道不是受害者吗，护肤品过敏属于产品使用导致人身伤害，依灿客服在电话里说以红包形式赔偿我的387元医药费，但是后面最后一通又出尔反尔阳奉阴违毫无诚信说申请不到，态度十分恶劣，既然申请不到的方案又怎么会给到受害者消费者呢，那不是你们淘宝自己的责任吗，我因为你们的产品脸部受伤不是你们的责任吗，并且还把我的账号弄黑号了，我的88vip权益一键召唤客服界面都没有了，我的诉求是按依灿客服提出的以红包形式赔付我的医药费387元损失。
投诉进度
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企业跟进
跟进内容
顾客反馈问题已收到，查看顾客描述客服依灿为淘宝*台客服，使用过敏，我司支持退货退款，按寄回数量核算退款金额，如需处理医药费用，需提供有效凭证后为顾客处理，*台客服输出方案，顾客需联系*台处理
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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用户补充投诉
补充内容
诉求是按淘宝客服的承诺以红包形式赔偿我的387元医药费损失
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