戴尔Alienware R10擅自启用CPU锁定功能致CPU永久报废
网友保保_T6OpyPGB
本人于2022年购买了一台戴尔Alienware Aurora R10主机，还自费购买了延保服务（至今仍在保）。 *期，本人为升级系统，使用两块AMD Ryzen 7 5700X3D CPU用于在此R10主机上进行升级测试。 主机使用一段时间后，顶部风扇出现异响，本人联系戴尔售后咨询。售后人员指导本人更新BIOS。更新完成后，本人更换CPU进行测试时发现：原来一直正常使用的CPU（包括机带的5600X和本人更换的5700X3D），在非戴尔主板上完全无法点亮、无法开机，但重新装回戴尔R10主机后又能正常使用。 本人按要求拍摄了完整的拆机换机测试视频并提交给戴尔客服，视频清晰展示：CPU在戴尔主机上正常使用 → 换到其他品牌AM4主板后完全无法点亮 → 再换回戴尔主机又恢复正常。这一现象与AMD PSB（*台安全启动）锁定机制的技术特征完全一致。 经技术查证，戴尔在Alienware R10主板的BIOS中启用了AMD PSB功能。该功能的技术原理是：CPU首次插入启用PSB的主板并启动时，CPU内部的eFuse一次性熔丝会被烧断，将CPU永久绑定至戴尔的签名密钥。此后，该CPU只能在戴尔（或使用戴尔签名密钥）的主板上使用，在任何其他品牌主板上均无法启动，且该锁定为物理性、不可逆、无法解锁。 也就是说，本人拥有的三块CPU（5600X和两块5700X3D）均因戴尔启用的PSB功能而被永久锁*，无法用于任何其他品牌的主板，也无法在二手市场中自由流通转让。 自本人2022年购买该主机至今，无论是在产品销售页面、用户手册、BIOS更新说明还是任何用户协议中，戴尔均未以任何形式告知消费者R10有关PSB功能开启的内容，更未告知该功能会导致CPU被永久锁定、无法在其他主板上使用、无法在二手市场自由流通的严重后果。 根据最高人民法院的司法认定，“欺诈是指一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示的行为”。消费欺诈的认定需要满足以下四项核心要件：欺诈的主观故意、客观上实施欺诈行为、被欺诈人因欺诈陷入错误认识、欺诈行为与被欺诈人陷入错误认识之间有因果关系。本案四要件完全具备。 诉求为以下几个方面： 2022年官方售卖价赔偿现金或换同系列新机+本人额外付费延保金额全额赔偿；以上金额三倍惩罚赔偿；两块5700x3d现金赔偿或实物换新；
投诉进度
