投诉华硕京东自营官方旗舰店拒退故障笔记本且伪造沟通记录
网友保保_KpGhF55L
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本人于2026年6月2日在京东*台购买一台华硕笔记本电脑，6月3日收货后按照*台客服指引完成系统激活。使用后发现产品存在硬件故障：切换至设备自带安静模式，电脑空载、低负载运行时，风扇持续高速转动，噪音刺耳，现场录制的音视频可证实该问题。而且屏幕不清晰，视频中可见。 而且屏幕不*整，有视频为证。 我向商家反馈故障后，将电脑寄回线下检测，检测结果标注“未见异常”。商家以此为由，同时以设备已激活、不支持七天无理由退货，拒绝处理质量问题售后。 6月8日16时许，有京东工作人员致电说检测没问题要原返，我说我不同意也不接受，该人员说帮我申请退货，就不寄回了。6月8日19点15秒，京东*台伪造电子记录，说与我沟通后我同意将他们检测没问题的电脑原返。但我没有接到过任何沟通的电话或信息。我有通话记录为证。 因故障电脑送检滞留，我工作、生活存在紧急使用需求，无奈之下另行购买了一台新电脑，产生额外经济支出。 6月10晚京东回电，不给退货退款，让我可以对华硕电脑转卖处理，我不接受。 现正式提出投诉，要求： 对华硕笔记本电脑办理全额退货退款
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