抖音商城拒收破损包裹后强制改退货退款
网友保保_8veR6jjk
本人于2026年6月7日17时26分在抖音*台下单的三养火鸡面，收货时因包裹严重破损当场拒收，物流自动签收后商家明确告知我提交仅退款申请，由商家自行联系物流退回包裹。 商家未使用原单号退回，而是生成新单号将包裹退回至其发货地山东。我提交仅退款申请后，商家超时未处理并直接拒绝，我随即申请*台介入。*台专员先后多次故意设置不合理举证门槛刁难消费者： 1. 要求我提供物流退回证据，我联系物流获取并提交商家确认的退回单号后，又无理要求我“证明该单号内的物品是原包裹”； 2. 进一步要求我提供“商家给快递员退货地址的证据”，而该沟通全程发生在商家与物流之间，消费者根本无法获取。 在我已提供全部可举证材料后，*台未经我本人同意，擅自强制将我的仅退款申请修改为退货退款，并要求我将已拒收由商家和快递员联系退回山东发货地的包裹，再退货至完全不同的上海地址。 后续我多次沟通，抖音官方客服明确约定2026年6月12日中午12点前给出最终答复，截至目前已严重超时，无任何工作人员主动联系，款项也未到账。本人多次拨打95152电话客服、联系APP在线人工客服，仅得到“帮您催促”的口头答复，问题无任何实质进展。 依据《消费者权益保护法》及抖音*台自身规则，*台负有商家监管义务和先行赔付责任。我已完成拒收及全部可举证义务，*台不应转嫁举证责任、故意刁难消费者，更无权擅自修改消费者的售后申请。现正式要求*台立即按规则处理，全额完成退款57.9元。 P1:订单并且被强制退货退款 P2：包裹达到当天我与商家联系拒收商家说申请仅退款就可以 P3:昨天和*台交流的通话记录 P4:*台一直没给我反馈我又去联系*台
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