京东Plus会员开卡礼权益未履约

我于2026.06.09 10:15开通进度plus会员，页面标注开通后可领取1.开卡礼➕2.爱奇艺季卡➕3.网易云季卡/酷狗季卡/喜马拉雅季卡的权益（图一），其中2和3两个权益是48h内领取有效，2026.06.11 10:00我进去plus会员页面发现没有领取界面，且plus会员页面变得很奇怪（图二），网上客服需要排队10min+，我联系了会员的400电话，电话客服称没有这个活动，2026.06.11网上客服对话接通，沟通无果，完全不解决。 2026.06.12接到京东客服电话，以超过48小时为由拒绝补发和赔偿。但是我在规定的48小时有效期内多次尝试领取爱奇艺季卡和网易云季卡，但发现领取入口被无故隐藏。期间多次联系在线客服均无法接入，并不是我个人主观不领取。 本人强调：入口消失是贵司系统原因导致，并非消费者个人过错。贵司以内部设定的‘48小时’条款，但适用该条款的前提是：京东在48小时内提供了可用的领取入口。而我遇到的情况是：入口提前消失 + 客服无法接入 + 电话客服不知活动，京东自己就没有提供履约条件，却用这个条款来限制我的权利，这正属于第26条规定的"排除消费者权利、免除经营者责任"的情形，该条款对我无效。京东拒绝履约，严重违反《消法》第二十六条及第五十五条。并且涉嫌违反虚假宣传条款：第20条经营者信息提供义务京东宣传"开卡送爱奇艺季卡➕网易云季卡"，但实际领取入口在48小时内消失、且客服无法提供帮助，导致我无法获得该权益，构成虚假宣传。 现要求：若无法补发原权益，则按市场价补偿等额无门槛红包/京豆

投诉进度

消费保投诉平台自动完结

2026-07-28 08:00:47

处理结果

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消费保投诉平台跟进

2026-06-12 19:10:37

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-06-12 19:10:36

审核结果

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用户发起投诉

2026-06-12 19:10:14