石头电器旗舰店价保承诺不兑现
网友保保_zphp3n30
已完结
我于2026年6月2号在淘宝石头电器旗舰店，以1799价格购买A30proultra洗地机，6.18号发现该产品以1493的价格在出售，马上找客服价保，但客服以各种理由推诿，不能价保，后我要求退款退货，客服以超出售后为由拒绝，承诺价保却不保，请问消费者要怎么维护自身权益
投诉进度
用户评价
品牌评价
解释权归商家，当天购买时商品页面上明显标注保价618，买贵退差，有截图为证，如果不保价，请不要这么标注，这是在误导欺*消费者
企业完结
处理结果
感谢您对石头的喜爱，我们一直珍视用户的口碑，不希望伤害已购用户的利益。因为电商*台活动时间不同，优惠券会有差异 ，小石头仅能支持保价期内店铺直降退差（价保范围不包括*台券、京东券/国补券等优惠券），建议您联系*台官方客服沟通哦～ 若对活动规则或产品使用过程中有任何疑问您可随时联系*台客服或在线客服，我们将全力为您解决，再次感谢您对石头的信任与支持，谢谢！
解决方式
已解决
解决方案
解释
用户补充投诉
补充内容
淘宝*台也不支持价保，购买前，商家和*台均宣称价保618，结果却拒绝价保，我以1493下单的订单显示。价格差异主要在店铺优惠上，与客服说的*台活动不符，请商家退返差价或同意退货退款
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