*安财险拖延施救、捏造事实拒赔泡水车全损
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本人名下粤ABQ0963零跑C11，2026年6月7日在汕尾海丰*整路面停放因暴雨泡水，当日立即向中国*安财险深圳分公司报案，全程未二次启动车辆，积极配合保险公司远程解锁开门施救。 保险公司无故拖延拖车，直至报案超72小时才拖走，车辆长时间浸泡加重全车损坏，损失扩大完全由对方调度失职造成；后续在未告知、未经我同意的情况下私自吊车拖走车辆，未及时告知车辆存放地点，服务严重失职。 车辆送至4S店定损，维修总价超18万元，已超出车辆保单保额，符合保险推定全损标准。但理赔工作人员刻意隐瞒真实定损结果，多次说辞前后矛盾，拒绝按全损理赔，且要私下通过保险公司领导找4S店领导沟通修改定损结果，这是保险公司专员邱贵峰告诉我的，有微信记录，期间一直不肯让我知道定损结果。 保险公司出具两份理赔文书，存在多处虚假记录与违规问题：一是捏造现场情况，谎称车辆停放在斜坡（我有现场*地照片佐证）；二是歪曲施救事实，谎称我拒绝提供车钥匙、不配合救援；三是其中一份告知文件无公章、无经办人，不具备正式文书效力，单方面判定车辆达不到全损标准。 涉事工作人员沟通态度消极，一味推卸自身责任，拒不承认拖延施救造成损失加重，多次协商均无法达成合理解决方案，现申请*台介入调解，督促保险公司公正处理本次理赔纠纷。 我的诉求如下： 1. 针对粤ABQ0963泡水车辆，按照4S店定损金额依法执行推定全损，按保单保额足额赔付车辆损失。 2. 撤销理赔档案内“车辆停放斜坡、车主拒绝配合提供车钥匙”等全部虚假不实记录，出具加盖*安深圳分公司公章的正式书面答复。 3. 对保险公司拖延施救、歪曲事故事实、出具无公章无效告知函等违规服务行为完成内部整改，赔偿因延误施救扩大车辆损失、本人维权产生的误工、交通成本。
投诉进度
