无印良品长沙梅溪湖店恶意拖延退款
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本人现就长沙梅溪湖步步高新天地无印良品门店 恶意违约、无故拖延退款、刻意刁难消费者、拒不履行售后义务的恶劣消费侵权行为，进行严肃投诉，订单编号：x50****************12 一、消费及退货纠纷完整事实经过1.消费及售后协商阶段：本人于2025年5月23日，在长沙梅溪湖步步高新天地无印良品门店，花费175元购买店内商品。后续因商品不合适，本人依法提出退货申请。2025年6月17日，本人主动联系该门店工作人员，经双方充分沟通、协商一致，门店明确同意本人到店办理线下退货手续。2. 首次到店退货受阻，双方达成新约定：2025年6月17日，本人按照门店约定时间专程抵达门店办理退货，因门店自身收银设备故障、系统无法操作，导致退货退款业务当场无法办理。并非本人原因导致退货失败，为配合门店工作，本人遵从门店安排，将完好无损、未使用的问题商品完整留存门店，双方沟通无需本人再次到店，于2025年6月18日直接为我办理退款到账。3.门店公然违约，恶意刁难消费者：本人全程积极配合门店处理售后事宜，耐心等待退款到账，直至2025年6月20日，时隔3天仍未收到任何退款。本人无奈再次主动联系门店核实退款进度，此时门店突然单方面推翻此前所有协商约定，无理要求本人必须再次专程到店签字才能办理退款。在本人明确告知没时间重复到店、且本次退货延误完全是门店设备故障导致的前提下，门店工作人员态度强硬、刻意刁难，提出离谱无理要求：本人无法到店，就必须自费预约跑腿人员到店代为签字，否则坚决不予退款。甚至强硬宣称“本人不到场、无跑腿签字，绝不退款”，彻底将门店自身的设备故障、工作失误的责任，全部转嫁给消费者。本人投诉诉求1. 立即全额退款：责令涉事门店即刻为本人办理商品退款，不得以任何理由拖延、推诿、拒绝。2.严肃追责整改：要求无印良品总部及市场监管部门，对长沙梅溪湖步步高新天地门店的违规操作、违约失信、刁难消费者的行为进行正式追责，规范门店售后流程。3. 要求涉事门店就本次恶意拖延退款、刻意刁难消费者的侵权行为，向本人进行正式道歉。本次纠纷全程本人无任何过错，全程积极配合门店工作，却因门店的设备故障、工作失职、态度恶劣，无端耗费大量时间与精力，遭遇不合理刁难。恳请相关部门高度重视，依法从严核查处理，维护消费者正当合法权益！！
投诉进度
