左右沙发样品存在严重质量问题拒退换
网友保保_nlT9KsD1
已完结
本人于2026年5月31日在宁波现代商城左右专卖店"（商家营业执照全称：宁波市鄞州东郊谢裕霖家具经营部（个体工商户）购买左右品牌沙发样品1套，型号AW2302-D，金额12000元，2026年6月4日送货上门并安装，6月5日发现2块沙发靠背大幅度摇晃，其中一块轻微，第三块沙发海绵坐包塌陷，一坐下去，一夜天亮无法回弹。告知卖方。6月11号卖方找的维修师傅到达检查后说需要反厂割开底部维修，判断摇晃属于轨道问题。拉走两块沙发。还有一块海绵塌陷留在家中。已拍摄质量瑕疵照片及视频留存。 本人于6月12日联系商家客服要求退货退款商家以“维修好送回”为由拒绝履行退货退款，12315也协商无果。 根据《消费者权益保护法》及《产品质量法》相关规定，该商品存在质量缺陷，商家应依法履行退货退款现申请调解。 我的诉求： * 要求商家全额退款12000元（含运费），并上门取件/承担退货运费；不接受维修 * 要求商家依法承担三包责任。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
您提交的投诉我们已全程跟进并多次联系企业协商，遗憾未在处理时限内收到对方有效回复，该投诉将按流程自动完结。若您想进一步争取解决，也可补充更多佐证材料重新发布投诉。您无需担心本次投诉结束后失去意义，您的投诉及企业的处理结果可为更多消费者提供参考，每一条真实投诉，都在推动消费环境变得更好！
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
