悠悠有品*台霸王条款致钱货两空
网友保保_pWBzg6nQ
已完结
本人于2026年6月14日在悠悠有品*台（运营方：郑州市中奥信息技术有限公司）购买游戏饰品（AK-47|午夜层压板，金额66元），于2026年6月15日再次购买游戏饰品（印花|donk（Gold）|Cologne2026，金额1100元），两笔订单共计人民币1166元。因操作失误撤回交易后，饰品退回给卖家，但*台依据内部规则将我支付的1166元全部结算给卖家，导致我钱货两空。多次联系客服要求退款，客服仅以“*台规则”为由拒绝。该规则未尽显著提醒义务，违反《电子商务法》及《民法典》相关规定，应为无效格式条款。诉求：退还全部购物款1166元。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
您提交的投诉我们已全程跟进并多次联系企业协商，遗憾未在处理时限内收到对方有效回复，该投诉将按流程自动完结。若您想进一步争取解决，也可补充更多佐证材料重新发布投诉。您无需担心本次投诉结束后失去意义，您的投诉及企业的处理结果可为更多消费者提供参考，每一条真实投诉，都在推动消费环境变得更好！
用户补充投诉
补充内容
2026年6月29日，悠悠有品客服来电（号码03********42），承认钱已退给卖家，表示可代为沟通追回，但拒绝直接退款。本人明确拒绝此方案，要求*台依法承担退款责任，沟通未达成一致。恳请监管部门介入，责令*台退款。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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消费保投诉平台审核通过
审核结果
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