淘宝包庇欧普照明官方旗舰店拒不履行售后承诺
网友保保_KHWsToUv
已完结
本人2023年3月在欧普照明官方旗舰店购入一体式客厅灯，灯具出现故障，该灯具为一体化专用款式，维修配件仅商家原厂可提供，市面无法配到。前期与店铺客服协商售后，客服白纸黑字明确承诺6月22日配件到货后为我补发维修配件，聊天记录全部留存。 6月22日约定日期我联系商家兑现承诺，客服说辞反复矛盾，一会称有货、一会说无货，最后直接单方面拒绝补发，服务态度恶劣，公然违背自身售后约定。 我向淘宝网*台反馈商家违约失信、拒不履行售后承诺一事，但*台处理消极、偏袒商家，未约束商家履行补发配件的承诺，没有对商家失信、欺*消费者的行为作出任何管控，属于典型不作为、包庇违规商家。 *台包庇商家的行为，导致我的灯具至今缺少原厂配件无法维修，长期不能正常使用，合法消费权益完全得不到保障
投诉进度
企业完结
处理结果
尊敬的用户您好，您反馈的问题已与您友好协商并妥善处理完毕，双方达成一致。感谢您的监督，祝您生活愉快！
解决方式
已解决
解决方案
维修
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
