乐道泰州门店未告知锁单后果拒退定金
网友保保_KrCFPF19
事发日期：2026-06-20 诉求区域：江苏省泰州市医药高新区（高港区）寺巷街道 详细地址：江苏省泰州市医药高新区国际汽车城鹏举路 118 号（南京蔚来汽车销售有限公司乐道泰州国际汽车城分公司） 本人于 2026 年 6 月 20 日，在江苏省泰州市医药高新区国际汽车城鹏举路 118 号南京蔚来汽车销售有限公司乐道泰州国际汽车城分公司，订购乐道 L60 Max + 车辆，现场支付购车定金 5000 元。 下单前我主动询问门店工作人员购车是否有冷静期、配置能否调整，工作人员仅告知可以修改车辆配置，未明确告知锁单后车辆将进入排产、定金不予退还。在工作人员的催促下我完成 APP 锁单操作，锁单当日晚间我就立刻申请全额退款，此时车辆仅录入排产系统，尚未实际投产，没有产生任何生产成本损耗，但门店以已经锁单为由，拒绝全额退还定金。 后续我先后两次拨打蔚来乐道官方 400 热线维权，客服仅做口头记录，拒绝提供正式投诉工单编号，未依法履行消费者投诉登记、进度反馈的义务。 原本我计划正常履约提车，现家中亲属突发疾病需要大额医疗支出，家庭资金全部用于家人就医，资金周转困难，实在无力继续履行购车合同，我已主动向门店说明本次客观突发情况，诚恳协商退款，商家依旧拒绝协商。 此前我通过全国 12315 *台提交消费调解申请，泰州医药高新区（高港区）市场监督管理局以该事项归属商务局监管为由作出不予受理决定。购车定金纠纷属于消费合同争议，属于市场监管部门调解职责范围，又向12345*台进行诉讼 诉求：请各部门核查门店销售流程合规性，针对商家未明确告知格式免责条款、诱导锁单的行为开展核查，结合我家庭突发疾病的客观困难，居中协调商家全额原路退还我 5000 元购车定金，同步叫停车辆排产，避免产生额外损耗； 附件已上传定金付款凭证、销售沟通记录、400 通话记录、12315 不予受理告知截图，恳请相关部门予以体谅，帮忙协调化解本次消费纠纷，期待尽快收到处理回复。
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