投诉日淘市集态度差/不处理，要求退款
网友保保_97b48650
已完结
本人通过日淘市集*台下单代拍日本商品，*台事前明确承诺可减免仓储费用，双方已达成约定。后续*台单方面临时新增30天付费保管期限规则，规定逾期未缴费自动关闭订单，还强制加收900日元一次性过期仓储管理费，要求后续订单强制补缴，属于未经消费者同意擅自变更履约条款，新增不合理收费，该条款我完全不予认可。 我已明确向*台客服提出订单弃货、全额退款申请，要求*台作为代拍方协助对接日本Mercari官方事务所提交纠纷申诉，但*台迟迟不予配合、拒绝协助走官方仲裁流程，一直以新增的仓储收费规则要挟我缴费提货，拒不处理我的全额退款诉求，涉及订单总金额10000元。 多次和客服协商沟通无果，*台消极推诿，拒不履行事前承诺，侵害我的合法消费权益。
投诉进度
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处理结果
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审核结果
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