土巴兔匠猫*台橱柜定制乱收费且服务缺位
网友保保_GyEtBD82
2026年5月8日，我到土巴兔旗下匠猫*台购买工长服务，支付15024元，用于旧房拆除重新装修（签署合同），同时支付定金3000元用于购买主材（瓷砖、门窗、橱柜）（此份未签任何合同并且未见任何文字）。 5月19日，办好手续后，装修正式开工 5月27日，工长约橱柜上门量尺，同时约我上门进行水电定位。我上门检查后，对第一步拆除工艺交付标准不满意，进行拆除标准的扯皮。当天对水电定位作废无效。 6月25日，橱柜方在群内沟通，问是否可以重新复尺，并附1张橱柜图纸，直接问我图纸确认，并没有做任何介绍。 6月26日，我将洗碗机型号告知。橱柜方提出一个异议，说厨房有一个总水阀会漏在橱柜外面，问我要采取何种解决方案。对图纸的介绍为0，对橱柜的尺寸、板材、颜色、抽屉拉篮等等介绍选择为0。我提供信息，因为全屋拆除后，整体的高度肯定和之前拆除不一样。这时工长给了一个大概高度，目前约1000。我暂时同意方案。并且我提出附清楚洗菜盆（台盆）的尺寸。 6月27日，橱柜方告知台盆尺寸，提供一个内宽36.9厘米的台盆。我非常震惊，因为我的厨房台面使用面积非常充足，在市场大单槽内宽做到38-42厘米的情况下，提供了一个36.9厘米的水槽，显然是不合理的。他在没有主动告知我信息、也不主动告知我是否可以更改换选其他台盆的情况下，就替我默认选择了一个台盆。 我不满意这种服务。于是找客服、主材负责人提出退掉橱柜定制。 但是匠猫*台并不处理这件事，附聊天截图，我说请告知上门量尺多少钱，我不再定制橱柜了，但是匠猫主材负责人仅用1组表情包回复我，没有明确告知我到底如何进行下一步。 6月28、29日，我一直拨打土巴兔投诉电话40******88，拨打两通，仅客服专员记录我的问题，但是没有任何人找我解决我的诉求。 6月29日晚，主材负责人叶雷x在群里沟通要我支付500元上门量尺的费用。我说请给我收费标准以及规章制度。主材负责人不予理会。在土巴兔自己有错的前提下，叫他们的员工上门量尺，量到错误尺寸，出错误尺寸图纸，也要我付钱吗？
投诉进度
