努比亚售后换货发错货且拒不处理
网友保保_lsFxGazT
已完结
本人于6月7日联系品牌客服反馈耳夹式耳机无法上电故障，按照客服提供售后地址寄回检修；6月8日商品送达售后中心。 6月10日售后告知无同款耳机库存，仅可更换充电器，本人明确拒绝更换充电器，当日致电客服登记诉求。 6月14日再次联系客服协商换货方案，客服告知可补差价更换店内等值或加价商品，经查询选定糖果三合一移动电源，客服登记反馈。 6月16日客服来电告知需补差价20元，本人同意，客服提交换货申请。 6月22日17:03客服发送对公收款账户，本人完成20元差价支付；17:12再次致电客服核对，确认换货商品为糖果三合一移动电源。 6月27日本人签收售后寄回包裹，实物并非双方约定的糖果三合一移动电源，商家发错货品。 事后多次联系客服沟通，至今未给出任何有效解决方案，商家未履行售后换货约定，存在违约行为，沟通消极、拒不妥善处理售后问题。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
您提交的投诉我们已全程跟进并多次联系企业协商，遗憾未在处理时限内收到对方有效回复，该投诉将按流程自动完结。若您想进一步争取解决，也可补充更多佐证材料重新发布投诉。您无需担心本次投诉结束后失去意义，您的投诉及企业的处理结果可为更多消费者提供参考，每一条真实投诉，都在推动消费环境变得更好！
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户补充投诉
补充内容
诉求： 1. 立即补发双方约定的糖果三合一移动电源2. 要求商家限时给出明确处理答复，不得拖延推诿。
现有完整证据：20元差价转账凭证、客服确认换货商品沟通全程电话记录、错发商品实拍、耳机购买订单凭证。
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