回收宝以旧换新检测不实压价
网友保保_ZQ0a1XPD
已完结
本人于2026年6月18日通过深圳回收宝科技有限公司办理手机以旧换新业务，设备为vivo S18 Pro 16GB+256GB，订单编号：33***************71。 邮寄手机前我完整录制打包视频，视频可清晰看到：手机屏幕完整无划痕，仅机身两侧存在轻微自然使用磨损，并无质检标注的屏幕划痕瑕疵。商家初次质检无完整影像佐证，直接将原定884元回收预估价压低至597元左右。 当时我身处境外，无法接听国内来电，先后两次线上书面申诉，明确告知商家仅能接受文字线上沟通，要求提供完整签收开箱录像、质检视频、瑕疵实拍原图，核对折价判定依据。 两次申诉后商家仅小幅上调质检价至600元，仍要求我补缴284元差价，全程未出示屏幕存在划痕的实拍影像、二手设备官方折价定级标准，仅凭单方面判定大幅压价，严重侵害我的知情权与公*交易权。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
您提交的投诉我们已全程跟进并多次联系企业协商，遗憾未在处理时限内收到对方有效回复，该投诉将按流程自动完结。若您想进一步争取解决，也可补充更多佐证材料重新发布投诉。您无需担心本次投诉结束后失去意义，您的投诉及企业的处理结果可为更多消费者提供参考，每一条真实投诉，都在推动消费环境变得更好！
用户补充投诉
补充内容
1. 验机扣款明细说明
*台签收检测后最终报价600元，差价共计284元。经和客服沟通确认，屏幕存在的细微划痕仅强光特定角度才能看到，亮屏日常使用无影响，此项不做折价扣费，全部扣款仅来自边框外观问题。客服说明边框磨损露出底漆，归属划痕掉漆类别。
2. 争议焦点
本人认可边框掉底漆属于掉漆磨损范畴，手机整机所有功能检测全部正常，没有拆机维修、进水情况，设备配置与下单填报信息完全吻合，不存在任何影响二次售卖的硬件问题。
本人多次向客服索要该成色档位官方公示的扣费细则、计价计算依据，*台明确无法向用户提供，仅以报告标注瑕疵为由执行折价，仅单项外观扣款就占到预估价格*三分之一，扣款幅度缺乏合理依据，本人不予认可。
3. 协商过程与最终诉求
本人多次请进行客服投诉，对设备价格二次复核、适度上调报价，促成回收交易，但*台始终答复600元为所能给出的最高价格，不再议价。
本次最核心诉求：*台重新复检评估设备，上调回收价格，给出双方均可接受的价位完成交易。
用户补充投诉
补充内容
本人寄售vivo S18 Pro手机，*台初始预估回收价格884元。本人自主勾选成色时选择外观完好，存在判断疏忽，现结合*台出具的质检报告与实际情况说明争议：
1. 机身边框的确存在肉眼可见的细小使用划痕，并非报告标注的明显磕碰、大面积掉漆，仅为正常使用留下的轻微痕迹；客服（7.10号上午11:33分）电话沟通也明确告知，屏幕划痕只有在强光照射的条件下才能够看见，手机点亮屏幕正常使用时，划痕完全不可见，不会影响观感与操作。
2. 整机所有功能检测全部正常，无维修、无进水，机型、内存版本信息均和填报内容一致，不存在任何功能性问题，仅两处外观小瑕疵。
3. *台最终质检出价仅600元，相较预估价扣除284元，折价幅度过大，远超二手数码行业轻微外观瑕疵的合理扣费范围，*台也未向我出示分项扣费明细与统一折价标准。
诉求：重新复检核算回收价格，给出公*合理的报价。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
