苏泊尔抖音店拒履发霉换新承诺
网友保保_gFObV9Bq
已完结
本人于2025年12月20日在抖音*台苏泊尔店铺购买菜板（订单号：69***************67），商品页面宣传一年内发霉免费换新 。使用不到半年出现严重发霉，菜板是正常使用，用完洗干净就晾干，联系商家，起初拒绝履行换新承诺，后同意换货但要求我先寄回验货再补发新板 。我提出先寄新板、再寄旧板（避免无菜板用、也防止商家收货不补发），商家坚决拒绝 。商家和我说要先寄给他们，验货了再给我寄，商家违反宣传承诺，换货流程不合理，损害消费者权益 。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
您提交的投诉我们已全程跟进并多次联系企业协商，遗憾未在处理时限内收到对方有效回复，该投诉将按流程自动完结。若您想进一步争取解决，也可补充更多佐证材料重新发布投诉。您无需担心本次投诉结束后失去意义，您的投诉及企业的处理结果可为更多消费者提供参考，每一条真实投诉，都在推动消费环境变得更好！
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跟进内容
您好！我是苏泊尔炊具客服，给您造成的困扰在此深表歉意，我们会尽快核实处理。
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消费保投诉平台审核通过
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