COLMO冰箱屡修不好且拒免费换货
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本人于2023年7月15日在湖南长沙苏宁易购（芙蓉区黄兴中路80号湘浙汇商厦）COLMO实体店购买型号为CRBK611S-A2的高端冰箱一台（实付9999元），商家承诺提供5年整机质保服务。 该冰箱自2025年7月起频繁出现故障（变温区异常冻坏蔬菜、冰箱门异响等），在2025年8月30日至2026年7月2日期间，经品牌售后多次上门维修，故障仍持续加重，变温区已完全无法正常控温。此外，该冰箱还存在明显的门体装配缺陷，表现为冰箱门一边高一边低，严重影响使用体验。目前该冰箱仍在5年整机质保期内，且已导致大量食材变质，严重影响正常生活。因原型号缺货，售后拒绝免费更换同规格同档次机型，并强制要求本人根据所选机型按照该公司内部系统价格补差价。因系统标注的价格仅作为参考，不能替代真实交易价格，且系统标注价格与实际购机价格存在明显偏差。于是在7月4号拨打COLMO官方客服电话沟通明确表示不接受补差价，但是此后再没有接到任何官方或者购买门店相关工作人员的反馈电话。本人认为，COLMO品牌方的行为严重违反了*“三包”*及相关法律法规。具体法律依据如下： 违反《部分商品修理更换退货责任规定》第十一条：“在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货。”本人冰箱在质保期内经多次维修仍无法正常使用，已完全符合法定免费换机条件。 违反《部分商品修理更换退货责任规定》第十三条：“在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货。”既然原型号缺货，品牌方理应免费更换不低于原产品配置和档次的其他型号，无权向消费者收取任何折旧费或补差价。 违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照*规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。” 【我的诉求】 要求品牌方立即履行*三包义务，为我免费更换一台同规格同档次全新合格的COLMO冰箱（如CRBUF706N-X1或CRBUS703N-X1同等配置机型），全程不收取任何折旧费、拆机费、运输费及补差价等不合理费用。 若品牌方无法提供同规格同档次机型进行免费更换，请立即为我办理全额退货退款。
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