小电无依据扣费99元，要求全额退款并提供设备编号
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2026年7月6日16:39在杭州市西溪路528号二楼前台租借小电充电宝，17:30 之前在同一机柜完成了归还，现场有前台人证，场地监控有完整记录归还全过程。7月9日凌晨04:09，*台无依据判定我未归还充电宝，私自扣除99元买断费用。同日上午我致电4000011066客服电话始终忙碌，提示联系微信小程序客服，互相推诿处理。之后线上客服存在多项违规行为：1. 承诺专人回访却未兑现，故意拖延纠纷处理；2. *台声称我归还设备与借出设备不一致，却以隐私为由拒绝提供两组充电宝设备编号，侵犯《消费者权益保护法》赋予我的消费者知情权；3. 在线客户自行决断，提出仅退还 50 元、要求我另行归还充电宝的矛盾方案，属于违法霸王条款，无端污蔑我侵占设备。 现正式提出四项诉求：1. 全额退还 99 元扣费，可扣除1小时内计费4元的费用，并清除订单未归还异常记录；2. 提供当日借出、归还充电宝设备序列号；3. 受理涉事客服投诉并24 小时内反馈处理结果；4. *台向我正式致歉。
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