投诉美的（京东）态度差/不处理，要求赔偿
网友保保_7cda660c
2026年5月27日在京东*台的美的京东自营官方旗舰店购买风管机两台，后续出现与商家承诺不符，安装临时加收费用，推诿扯皮耽误装修工期等问题。具体情况:本人下单风管机后立即预约了现场勘测，勘测人员上门后，我们将风管机内外机安装位置与勘测人员进行沟通并确定，（风管机内机位于客厅与餐厅之间的上部吊顶中，一台外机在生活阳台，一台外机在紧邻客厅的主卧处）后续一直为该方案，从未改变。勘测人员对现场进行精准勘测后，对我们进行了说明，两台风管机包含的一共16m铜管是够用的，不会产生额外费用，并且让我们签署了一份电子单据，上面写明没有额外费用，我们才签字确认的。同一时间段，我们也对不同渠道，不同品牌的多家风管机进行了性价比等方面的对比，最终选定了美的京东自营官方旗舰店的这款风管机，并通知商家发货。但是，货到安装人员上门后，却提出风管机铜管长度超出，需要加收铜管费用，并且勘测人员翻脸不认人，矢口否认之前所说的16m铜管长度够用，没有额外费用等说法，这种行为完全属于与商家承诺不符，因此产生的损失不应该由消费者承担，应由商家负责解决。另外我们联系客服要求提供勘测人员给我们签字的电子单据，客服一直推诿，一个工作记录文件，商家理应有相关记录备案，却迟迟无法提供，并且一开始说有这个文件，后来又改变口风，说没有纸质版？我们也说明了签字的是电子版文件，这纯粹是在避重就轻，拖延时间，敷衍消费者，不想承担责任。现要求商家在24小时内解决以上问题（从7.7日提出问题已经过去两天，问题毫无进展，只有一个客服在不停的道歉，没有任何能够处理问题的专员进行沟通，消磨消费者信任度），兑现勘测上门勘测所说的没有额外费用的承诺，不让消费者花冤枉钱，并尽快完成安装工作，保证后续的工期（以定下周开始地暖安装，目前风管机安装以耽误两天时间）。 截止7.9日13:00，客服所说的催促处理，专员跟进处理，专业客服解答，专员升级优先处理，售后，升级处理等话术，均没有兑现，没有接收到留言或者电话，都是我问一下他们才回复，而且一直都是正在处理，没有任何进展，就连最基本的他们派上门勘测的勘测人员，给我们签字的电子单据，他们都一直不愿意拿出来，试图混淆视听，拖延时间
投诉进度
