甜啦啦售卖变质金桔致饮品污染
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已完结
我于2026年7月10日在淘宝闪购*台（店铺名：甜啦啦鲜果茶(吾悦广场店)） 购买了一份水果茶饮品，收货后发现饮品中的金桔已经出现大面积黑褐色坏*斑块、水渍状软烂变质，其腐烂汁液已渗透并污染了整杯饮料，严重侵害了我的食品安全权益和消费者合法权益。
事后商家与我进行了电话沟通，商家在通话中已经明确承认该金桔确实坏掉了，也承认店员存在失误。但商家提出的解决方案仅为“仅退款”。（该通话已完整录音）
我无法接受这种“仅退款”的处理方案，理由如下：
1. 法定权利不允许被敷衍：根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条规定，生产不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金，增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。商家售卖腐败变质食品是既定事实，法律赋予我的赔偿权不能仅用“原价退款”来抵消。
2. 侵害事实无法逆转：腐烂的果肉汁液已经融合在整杯茶汤里，这不仅仅是“放了一颗坏果子”的问题，而是整杯饮品都失去了食品安全条件，存在极大的肠胃致病风险。商家的“仅退款”本质是在用极低的成本掩盖其严重的食品安全过失，这是对消费者权益的漠视。
因此，我的核心诉求是：
要求商家全额退还本次订单款项，并依据《食品安全法》第148条，依法赔偿我1000元人民币。
投诉进度
处理结果
尊敬的顾客，给您造成困扰我们深感愧疚。接到您的投诉后，我们已第一时间与您取得联系并积极协商给出处理方案，同时督促该加盟店立即开展内部自查。
我们已知悉您已将此事同步至食品安全局，对此我们表示理解与尊重。后续我们将完全配合食安局的调查工作，并以他们的最终结论为依据，督促加盟店依法履行赔偿责任。请您相信，我们与您一样重视食品安全问题，再次感谢您的监督与支持，祝您生活愉快！
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
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审核结果
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补充内容
我和商家电话沟通，老板亲口承认了是品控失误，水果确实坏了。我按照《食品安全法》第148条，提出法定1000元赔偿，结果商家不仅拒绝，还开始对我进行人身攻击（图记录）。
商家原话：【“花12块钱买2桶果茶张嘴赔你1000了，敲诈勒索呢。真着笑。你这种行为属于就是HBQ了那出呗。祝你成功祝你幸福啊顾客。”】
（注：HBQ是部分方言中的严重辱骂词汇，翻译过来就是“你是不是蠢/傻X”。）
针对他的“敲诈勒索”指控，我只想说：
法律规定退一赔十、不足1000按1000赔，我不是在敲诈你，是法律赋予了消费者这份权利！
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