科沃斯T80s水箱版开箱即故障，售后推诿拒退
网友保保_kTL1qwl4
本人于2026年7月3日在拼多多*台科沃斯品牌页面（无明确实体店铺标识）购买了一台科沃斯T80s水箱版扫地机器人。收到商品后我当即开箱准备首次使用，产品却持续亮红灯，语音反复提示“滚筒拖布被缠绕”，全程未完成一次完整的清扫工作，全新商品完全无法正常使用。 我第一时间联系商家反馈故障，对方却以“一经试用概不退货”为由拒绝我的合理诉求，自7月3日起便对我采取消息不回、问题不处理的冷暴力态度。后续我申请拼多多*台客服介入，按要求配合完成所谓的“官方检测”，实际是将全新商品寄往科沃斯维修部。2026年7月11日上午，该设备被直接寄回给我，商家仅告知“经检测设备可正常使用”，全程未出具任何正规检测报告，相当于全新未使用的产品直接进入了售后维修流程，又被原样退回。 截至目前，商家从未就产品故障向我作出任何道歉，也未对该全新商品的后续质保作出明确承诺，其行为已严重侵害消费者合法权益。我有合理理由怀疑该商品存在质量缺陷，甚至属于不合格的假冒伪劣产品。商家全程推诿责任、以“假检测”敷衍消费者的恶劣售后态度，完全无法让我接受。 我的诉求如下：1. 该订单立即为我办理全额退货退款，由此产生的物流费用由商家全额承担，我自愿自行消化这段时间的时间成本与不佳购物体验；2. 恳请监管部门督促科沃斯品牌加强生产端的产品质检与出库审核，杜绝不合格新品流向市场，避免更多消费者遭遇同类问题；3. 严查科沃斯售后端以“假检测”逃避三包责任、敷衍坑害消费者的违规行为，规范其售后服务流程。
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