百词斩少儿课程鸿蒙系统无法使用拒退款
网友保保_KPQK0Lb7
已完结
请详细描述教培纠纷全过程，参考格式：2026年6月9日在百词斩软件，购买少儿拓展包课程，在老pad上使用了没几次，后来设备坏了就换了，后续出现在鸿蒙系统下不能使用问题，客服要求我换设备使用，我说不方便，要求退款，但客服说虚拟课程不退款
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
您提交的投诉我们已全程跟进并多次联系企业协商，遗憾未在处理时限内收到对方有效回复，该投诉将按流程自动完结。若您想进一步争取解决，也可补充更多佐证材料重新发布投诉。您无需担心本次投诉结束后失去意义，您的投诉及企业的处理结果可为更多消费者提供参考，每一条真实投诉，都在推动消费环境变得更好！
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跟进内容
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审核结果
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