必胜客外卖披萨现硬质塑料异物
网友保保_B87nmZY4
已完结
本人于2026年7月5日在外卖*台下单该必胜客门店外卖披萨，食用时在餐品内发现一块尖角硬质透明塑料异物，存在划伤口腔、消化道的食品安全隐患。
我在发现异物的当天，立刻在这笔订单的公开评价板块上传了异物实拍图片，外卖*台自带不可篡改的发布时间戳，可以直接证明问题是就餐当场发生，并非事后编造，目前仅留存该订单评价截图，原始照片已不慎删除，异物实物也未能保留。
后续我主动联系必胜客官方协商维权，对方单方面主观判定评价里的图片无法证明物体为硬质异物，以缺少实物、原图为由拒绝按照《食品安全法》进行惩罚性赔偿，仅提出免费赠送一份披萨作为补偿，该和解方案我无法接受。
依据《最高人民法院关于审理食品药品纠纷案件适用法律若干问题的规定》，食品纠纷适用举证责任倒置，我已经完成初步举证，若商家否认异物出自其出品餐品、否认异物为硬质杂物，应当由商家自行举证证明，不能仅凭口头否定证据效力拒绝赔付。混入外来硬质塑料属于明确不符合食品安全标准的食品。
根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条第二款：生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。
投诉诉求
1. 对本次问题订单进行全额退款；
2. 依法支付惩罚性赔偿金1000元；
3. 要求市场监管部门对该必胜客门店食材加工、异物防控、后厨卫生进行核查整改
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
您提交的投诉我们已全程跟进并多次联系企业协商，遗憾未在处理时限内收到对方有效回复，该投诉将按流程自动完结。若您想进一步争取解决，也可补充更多佐证材料重新发布投诉。您无需担心本次投诉结束后失去意义，您的投诉及企业的处理结果可为更多消费者提供参考，每一条真实投诉，都在推动消费环境变得更好！
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补充内容
必胜客洪庆分店现以“间隔五天联系、无法确认异物”为由，拒绝履行《食品安全法》规定的千元赔偿义务。
我当日用餐发现异物后立刻在订单评价上传异物实拍照片，同时完整留存订单付款记录，证据链完整，足以证明餐品出餐时存在硬质异物。商家仅靠口头怀疑否认责任，未提供任何监控、出餐记录等证据排除门店责任，属于无理拒赔。
用户补充投诉
补充内容
必胜客洪庆分店负责人以门店自查无食品安全隐患为由，拒绝《食品安全法》规定的1000元法定赔偿，仅同意退款+赠送披萨，双方协商无法达成一致。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
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补充内容
您好，刚刚有号码132****8600致电自称是本次投诉的办案工作人员，想向官方核实该手机号是否为承办本次工单的工作人员联系电话，麻烦予以回复确认，谢谢。
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