网易云课堂虚假宣传、霸王条款及退款纠纷
网友保保_7orC3s38
已完结
本人于2025年8月8日在该机构花钱买了27考研及全套课程及专业课的服务，在专业课匹配上之后发现和预期不符，以及在购课之前该机构进行虚假宣传，无告知二次消费及利用信息差进行课程上的宣传，在未说明后果的情况下，该机构未完全告知课程全部内容，及涉及到加课时的问题，该机构未事先说明，同时，该机构存在多项无效霸王条款。商家规定购课超7天不予退款，直接剥夺我解约退费的法定权利，且沟通消极推诿， 同时财税不合规，支付培训费后，商家至今未主动开具正规增值税发票，再其次我当时购课的时候，对方是没有和我签合同，也没有签任何购课协议的，只有所谓的购课售后*，因此没有任何合同协约，且该机构服务人员多次多次向我推销该机构新*，诱导我二次消费，但在够课前该机构服务人员强调过无二次消费，有聊天记录凭证，其次该商家进行虚假宣传，存在欺诈行为
投诉进度
企业完结
处理结果
如需开票可自助申请需提供抬头等发票信息，购买专业课时有签署专业课确认书，研究生进群后提出退费需扣除30%违约金无法免除，目前学员已认可退费金额已提交退费申请，会在15个工作日左右原路返回
解决方式
已解决
解决方案
改善服务
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