珍爱网长期未履约且拒退全款
网友保保_Jfq3fm41
于2019年11月14日20:41:40在江苏省南京市珍爱网门店支付婚恋服务费15800元，签订线下红娘会员服务合同。 一、时间线从2019年到2026年无人过问 1、2019年11月14日缴费后直至2020年1月份疫情前这段时间几乎没有安排合适的人选线下见面； 2、2020年1月份直至2023年1月份疫情期间没有工作人员继续跟进我的婚恋服务问题； 3、2023年疫情后直至2026年7月11日仍无任何工作人员跟进； 二、*日发现珍爱网在江苏省境内的所有门店均已关闭，本人不接受任何无实体店面的婚恋服务； 三、致电400 852 0520珍爱网总部投诉电话，与工作人员核实详细情况后对方仅作出返还8000元婚恋服务费的答复，理由是时间过长无法全额退款，遭到本人强烈拒绝后对方工作人员便再无任何回应。（期间珍爱网工作人员来电显示有多个归属地和多个电话号码，且不能回拨致电，可能存在虚拟号问题。） 四、因商家未履行合同承诺的匹配现依据《消费者权益保护法》正式申请解除服务合同，要求珍爱网全额退还本人15800元的婚恋服务费。 期间与珍爱网工作人员多次沟通协商，但对方仍坚持退款8000元，故依法维权，总结如下： 1、经营者未按约定提供婚恋服务，必须全额退还预付款并支付资金占用利息。 2、由于珍爱网内部财务归档、门店台账封存、内部核算规则，属于企业内部管理制度，不能对抗法律法规，不能免除退款义务。 3、2020-2023年疫情属于不可抗力，2020年起持续三年疫情封控客观上无法到店维权，疫情障碍消除前，法定时效暂停计算。 4、2025年后江苏省无任何珍爱网线下直营门店，门店关闭是珍爱网自身经营问题，总公司对线下门店债务承担全部责任，不能转嫁给消费者，至此本人单方面丧失线下对接渠道，婚恋目的完全无法实现，只能通过联系珍爱网总部协商解决，客观阻碍本人维权事项进行。
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