凯迪拉克CT4空调异味拒保维修
网友保保_rUpBBQ78
详细纠纷经过： 1. 购买时间及渠道： 本人于2023年7月通过线下实体门店，在上海安吉名世凯迪拉克4S店（门店全称：上海安吉名世汽车服务有限公司）购买了凯迪拉克CT4 2023款豪华25T汽车一辆。 2. 遇到的问题（故障描述）： 购车约一年后约2024年8月，车辆空调系统开始出现非常刺鼻、难闻的异味（类似霉味或化学酸臭味）。在之后的两年内，本人自费多次进行空调系统清洗，但异味始终无法消除。经多家外部维修店师傅初步判断，该异味疑似蒸发箱或管路原因，属同款车型已知通病，且指出在质保期内应由4S店排查维修。 3. 目前的协商困境（推诿情况）： 就上述问题，本人前往上海协通凯驰凯迪拉克4S店（地址：上海市嘉定区澄浏中路1900号，要求进行质保排查。4S店前期以“正常现象”敷衍，在车主自费清洗无效后再次进店，现该店拒绝进行全面系统排查，并以“车主自身使用*惯导致”为由推卸责任，拒绝履行质保义务。 本人已通过黑猫投诉*台发起投诉，12345上海市民热线投诉，并同步致电上汽通用厂家400客服热线（400-820-1902）进行备案，要求厂家介入。但至今4S店依然拒绝配合质保维修。 4. 最终诉求： (1) 要求上海协通凯驰凯迪拉克4S店对空调异味源头进行全面排查，并出具规范的书面检测报告； (2) 查明原因后，严格按照质保规定，在质保期内免费维修或更换相关零部件； (3) 若厂家及4S店仍拒不履行质保义务，请责令其出具加盖公章的“拒绝保修告知书”，本人将保留进一步向12315及监管部门维权的权利。
投诉进度
