格子达虚假宣传及退款受阻
网友保保_BVtKBwQU
已完结
本人于 2026 年 5 月 8 日在格子达（运营主体：湖南通远网络股份有限公司）充值 119.9 元购买查重/AI检测套餐，存在以下问题： 1. *台虚假宣传新人优惠，活动规则前后矛盾，诱导消费； 2. 未使用套餐申请退款，*台设置障碍，线上人工客服长期不解决问题，投诉电话多次拨打客服不想解决问题； 3. 系统AI识别算法存在严重错误，无依据判定高风险，强制引导付费校正； 诉求：全额退还未使用服务费用 119.9 元，*台整改售后服务通道，书面回复处理结果。 附件：支付截图、客服聊天记录、活动页面截图。
投诉进度
企业完结
处理结果
已解释说明
解决方式
已解决
解决方案
解释
企业跟进
跟进内容
同学您好，格子达购买协议以及毕设账户中心-购买规则处均有明确的退款规则，具体规则如下：
退款金额 = 订单实付金额 - 查重检测次数 × 查重原价 - 格式检测次数 × 格式检测原价 - AIGC检测次数 × AIGC检测原价-智能质检次数× 智能质检原价，只有扣除已使用服务的原价费用后仍有余额，才可申请退款登记！如截图所示有剩余金额可前往自主申请退款，预计7-15个工作日完成退款，感谢
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