三只松鼠坚果发霉变质拒赔
网友保保_53157b66
已完结
本人于2026年6月25日，在抖音*台三只松鼠官方旗舰店下单，购入规格1袋175g（7日装）纯坚果每日坚果一袋，内含7小包独立25g密封预包装坚果。 6月29日收到该产品，7月16日食用其中一袋时，发现该包内核桃仁表面存在多处肉眼可见黑褐色霉斑，坚果已经发生霉变变质！ 发现问题后我立刻联系店铺在线客服进行反馈，商家最初仅提出整单免单全额退款的解决方案，我明确拒绝该方案，并提出依照《中华人民共和国食品安全法》148条主张法定赔偿。 后续品牌专员致电沟通，依旧只同意全额退款，在我明确提出1000元保底惩罚性赔付诉求后，对方以“产品已经拆开，无法判定霉变来源”为借口推卸责任，拒不承认自身食品安全问题，刻意推诿拒绝依法赔付。 本人已完整留存全部证据：发霉霉变坚果实物，及实拍照片、实拍视频。 现正式提出两项诉求： 1、全额退还该笔订单货款 2、依据《中华人民共和国食品安全法》第148条，不足一千元按一千元赔付。
投诉进度
用户申请完结
申请原因
。
解决方式
已解决
解决方案
退款
用户补充投诉
补充内容
本人不接受商家仅保留原有退款方案的答复，拒绝商家仅退款方案。商品保质期内原生霉变，证据完整齐全，按照食品安全法148条，要求退款21.9元+1000元保底赔偿，贵司之前以“拆开包装无法判定霉变原因”为由拒绝赔付，该理由没有任何法律依据！
企业跟进
跟进内容
主人您好，很抱歉给您带来这样不愉快的购物体验了，小松鼠查询到已有售后联系您解释说明，很遗憾目前还未协商一致，松鼠会为您保留处理方案，后续也会持续关注，有需要您可以随时联系松鼠家！
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