美的冰箱主板压缩机故障推诿不处理
网友保保_8prrBL52
已完结
您好，我投诉美的集团股份有限公司。 我于2025年5月20日在京东商城美的官方旗舰店购买的美的冰箱，正常使用一年多就出现原厂质量问题，主板、压缩机故障导致冰箱不制冷。依据产品质量法、消费者权益保护法，我有权要求退换货和赔偿。 客诉客服和售后长期互相推诿，我申请升级总部客诉督办后，工单仍被派到线下售后网点，网点不解决问题还私自关闭督办工单（工单号FW26********26），客服和售后处理方案不一致，有权限的负责人也拒绝沟通。 冰箱故障造成食材变质损失，我一周内反复维权占用大量工作时间，产生维权成本。 诉求 1.督促美的总部有整机退换机权限的上级负责人直接对接处理 2.优先整机换新，无法换新就协商一套大家双方认可的质保方案 3.食材损失及维权成本补偿
投诉进度
企业完结
处理结果
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补充内容
美的依然没有重视这个问题，依然把工单下放到售后基层人员，售后私自关单，有权限负责人拒绝沟通。
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