亚一金店K金抵扣遭拒及霸王条款
网友保保_c1ab6099
2026年7月7日我在亚一金店买了一口价8.01g的项链17221元，用我本身12.45g黄金加3.8g的k金抵扣的，这条项链剪断改成了一条小项链和手链。第二天我发现这条项链价格远高于黄金单克价格，而且当时购买没有现场称重，于是投诉后 市场监管部门协商为：我12.45克黄金可以换成克重黄金饰品但要出原项链15%损坏手工费。但是我给门店打电话负责人说我出15%手工费要另行支付不能用我原先的3.8g的k金抵扣并且K金只能换一口价黄金。 当初购买这条17221元一口价项链时，我3.8g K金+12.45g足金是直接抵扣整件项链全款的，K金本身就具备抵扣商品费用的完整价值。现在产生15%手工费的根源，就是这条当初用我的K金和足金抵扣全款的项链，剪断改制产生的损耗费用，这笔费用本该由当初抵扣货款的K金价值抵消。 门店单方面规定“K金只能换一口价”，第一次调解只告知我需要承担15%手工费、12.45g足金可换按克黄金，全程没有告知附加条件“K金不能抵扣工费”，还是我主动给门店打电话然后门店事后单方面增设限制，违背当初调解达成的共识。属于事后私自新增霸王条款，法律上不生效。 商家规则违法：门店自行制定“K金仅能置换一口价”的规则，事前未醒目公示、交易时未告知，属于不合理限制消费者处置自有贵金属的权利，依据《民法典》497条属于无效格式条款。 1.当初K金能抵整件一口价项链的钱，说明门店认可K金等价现金；现金没有使用品类限制，自然能抵扣置换产生的手工服务费，商家不能双重标准。 2.我15%折旧费是这条项链改制产生的，这条项链当初就是靠我的K金抵扣才成交，这笔费用和K金直接挂钩，用K金抵扣合情合理。 3. 门店所谓“K金只能换一口价”只是内部单方规定，没有提前向我告知确认，不能用来约束本次调解方案。 我的诉求没有额外加码：上海的贵金属销售有明确规范，要求销售时需现场复秤，而商家并没有做到，这本身就是瑕疵。我选择换购，是因为亚一金店价格不透明损害了我的权益。我主动承担15%手工费已经是让步，如果店家连用我自己的K金抵扣都不接受，这次和解就无法达成。我最终认可15%手工费，直接用当初抵扣这条项链的3.8g K金折算价值抵扣这笔费用，剩余置换差价我正常补现金，全程没有无理要求。
投诉进度
