李宁官方商城跑鞋严重开胶且恶意拒退
网友保保_FNiDzLad
本人于2026年6月27日在微信小程序“李宁官方商城”购买了“赤兔8pro PRO女子䨻丝轻量高回弹竞速训练跑鞋ARPW016-3”一双，订单编号：SA01********************12，共计支付379元。 6月30日收到商品后，仅试穿一天即发现其中一只鞋内里大拇指处出现严重开胶。发现问题后，本人于7月3日联系客服申请换货（换货编号：SA01**********************12）。7月8日收到换货商品，7月9日穿着一天后，两只鞋内里大拇指处均出现开胶，属于极其严重的质量问题。 7月10日，本人在线申请售后退货被拒，随后联系在线客服，客服明确告知可以申请“无理由退换”。本人按照客服要求操作，并于当日自行支付18元运费通过顺丰快递退回商品。7月12日商家已签收退回商品，但7月14日商家竟单方面通知顺丰将货物原路取回，恶意拒绝退货退款。目前货物仍在顺丰留存。 商家在明知商品存在严重质量问题的情况下，诱导消费者按“无理由退货”流程寄回，又在签收后恶意拒收，属于典型的欺诈消费者及霸王条款行为，严重侵害了本人的合法权益。 【我的诉求】 责令商家立即为本人办理退货退款，全额退回货款379元； 责令商家赔偿本人因退换货产生的快递费用18元； 责令商家就其诱导退货、恶意拒收的消极售后行为向本人作出正式道歉。
投诉进度
