卓诗尼拒退换货且拒不提供发货视频
网友保保_IOyfM4D6
7月9本人在淘宝卓诗尼旗舰店购买女款凉鞋一款，7月11到货后发现外观不佳，当日申请退货退款，7月12预约快递上门，后续圆通拿走原产品+原包装。7月15本人收到商家拒绝退款答复，说鞋子不是他们发货的那款，编造理由是退回鞋子是24年款式，而他们发货的是26年款式，但商家在退货包裹派件4小时后才拍摄拆箱视频，且伪造派件人员在场当面拆箱的相关证明。本人查看拆箱视频，发现货物是直接暴露在鞋盒里，但本人退回货物时鞋子是包裹好的。就视频显示的细节来看，鞋子的确就是商家邮寄出来的那一双，因为相关细节我一个门外汉收到实物时并没有刻意留意反复观摩。本人要求商家提供有第三方在场的开箱视频及发货时货物完整的打包视频，证明其发出货物时鞋子编码与鞋盒是一致的。但针对本人的再三质疑，淘宝*台和卓诗尼商家选择忽视，至今未提供相关发货视频。在商户举证证据链不足情况下，淘宝一味要求本人提供货物签收时的开箱视频，但由于是旗舰店发货，本人并未留个心眼拍摄签收开箱视频，*台以此为由，咬定本人缺乏相应凭证，不进行进一步凭证查证，一味偏袒商家，直接拒绝消费者退货退款诉求。淘宝声称*台规则是：签收后若未拍摄开箱视频，货物掉包风险自动转移给消费者，并且说发货视频是商家隐私，*台无权提供给消费者。商户声称只要*台要求，即可提供发货视频，由此形成踢皮球闭环。而我*律从未要求消费者必须留存商品开箱视频才能退货退款。淘宝*台一味偏袒包庇商户，无视消费者合法权益，在未进行进一步说明查证的情况下，无理粗暴拒绝消费者维权。踢皮球推卸责任，疏于管理督察。在证据不足情况下，单方面拒绝消费者维权。要求商户提供发货视频核对货物发出时的真实信息，如若即为本人退货的商品，要求淘宝对相关商户进行严肃处理，货物退货退款，进行本人相关时间精力金钱损失的赔偿，并对本人公开进行道歉。如果商户提供不了发货视频，要求淘宝退回本人支付款项。
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