乐道汽车私自锁单拒退订金
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维权书 被投诉人：乐道汽车（上海蔚来汽车有限公司/乐道汽车销售服务有限公司），门店：深圳乐道海岸城门店。 维权请求： 1. 请求认定合同未成立。被投诉人未经本人知情同意，私自操作“付大定并锁车”，且合同无本人签名确认，该合同对本人不具约束力。 2. 请求责令被投诉人立即全额退还本人已支付的人民币5000元订金。 3. 请求市场监管部门对被投诉人未尽告知义务、诱导消费、侵犯消费者知情权及自主选择权的违规行为依法予以查处。 事实与理由： 本人于2026年5月6日前往乐道海岸城门店，拟将自有车辆进行置换。门店销售人员告知需先行缴纳5000元“订金”，并表示可由其代为操作手机办理。基于对品牌的信任，本人将手机交由销售操作，完成了5000元订金的支付。 然而，付款后第三天（5月9日），本人才发现：销售人员在未告知、未经同意的情况下，私自操作了“付大定并锁车”，即锁定了一台库存车，致使订金被设置为无法退还。自始至终，销售人员从未告知“锁单后订金不予退还”，未以任何显著方式说明锁单法律后果，且本人从未在任何购车合同或协议上签名确认，该电子合同系销售人员私自操作生成。 法律依据： 1. 合同未成立。根据《民法典》规定，合同成立须双方当事人意思表示一致。本人仅支付预付款性质的“订金”，锁单行为系销售者单方操作，本人对此从未作出真实意思表示，且无本人签名确认，合同不成立，对本人无约束力。 2. 未尽提示说明义务，侵犯知情权。根据《消费者权益保护法》第八条及《民法典》第四百九十六条，经营者对“锁单后订金不退”此类影响消费者重大利益的格式条款，必须履行显著提示说明义务。本案中，销售全程未告知锁单后果，严重侵犯了本人知情权。 3. 侵犯自主选择权。根据《消费者权益保护法》第九条，消费者享有自主决定购买或不购买商品的权利。销售在未明确退订规则前提下锁单并拒退，实质是强制将“订金”转化为不可退的“定金”，侵害了自主选择权。 4. “订金”不具有担保功能。“订金”在法律上属于预付款，不适用定金罚则，交易未完成时支付方有权要求返还。 另需指出，此类“诱导付订金后私自锁单”行为并非个例，多地均有消费者反映遭遇类似情况，严重侵害了消费者合法权益。 证据清单：附5000元支付凭证、乐道APP锁单截图、与销售及官方客服的沟通记录 声明：本人承诺以上内容真实
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