飞利浦京东自营拒退完好拆封商品
网友保保_EO3QzjMl
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2026年7月19日晚购买飞利浦京东自营旗舰店电动牙刷，20日签收后仅拆封查验。试用手感不佳，按键回馈不灵敏，不符合个人使用预期，且全程未开机、未连接APP、未撕除机身保护膜，商品完好无损（机身无划痕、刷头无沾染、配件齐整）。当晚20：30分申请退货，商家21日以“拆封后不支持”为由拒绝。多次与客服沟通无果，现在线上买东西后不能查看，请问不是店大欺客，强买强卖，下单客服也没提醒拆封后不可退换，你们包装封条也没有贴提醒 根据《消费者权益保护法》第二十五条及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第八条，消费者为查验商品拆封，只要商品完好，商家不得拒绝。且该商品页面显著标注“7天无理由退货”，商家承诺与实际履行严重不符，涉嫌虚假宣传。商家无视法律规定，属于霸王条款。
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用户评价
企业完结
处理结果
电动牙刷为个人卫生用品，产品页面有标注，一次性包装破损不支持七天无理由退货，无法满足退货诉求。
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