AOC单方认定人为损坏拒修，诉求免费退货退款
网友保保_9c8a1dae
事实经过： 本人于【2023-11-10】在【京东/AOC京东自营旗舰店】购入一台AOC显示器（型号：【Q27G2S/D】、序列号：【137PAHA002847】、订单号：【28********41】、实付金额：【1288】元），收货地址：广东省揭阳市。商品在正常合规使用情况下，出现【屏幕漏液/花屏/黑屏/显示异常】等非人为质量故障，属于产品原生质量问题。 本人完全按照AOC官方售后流程，主动配合售后处理，将故障显示器打包寄往官方指定售后点等待检测、保修处理。但AOC售后在无任何第三方权威检测报告、无有效举证的前提下，单方面口头判定为人为损坏，并且直接拒绝本人寄回的故障设备进行售后，将商品原路退回，恶意终止售后流程。 本人不认可厂商单方面自检结论，多次与客服沟通，要求进行正规第三方质量检测定责，但AOC方面消极推诿、拒绝接收设备、拒绝启动争议检测流程，变相拒绝履行法定三包维修、退换货义务，严重侵害消费者合法权益。 法律依据： 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条、《微型计算机商品三包规定》，在售保修期内商品出现质量故障，经营者应当依法提供维修、更换、退货服务；质量争议应当通过正规检测定责，厂商无权以单方判定、拒收设备的方式免除法定三包责任。这边网上多方面查询属于屏幕晶体管老化漏液才会这样，且黑点会出现沙粒般大小，不会大面积扩散，属于质量问题，AOC把这些归类为人为不合理的，如果是人为的黑点应该会大面积扩散 投诉诉求： 1. 责令AOC官方依法接收故障显示器，配合开展正规质量检测，明确故障责任； 2. 如检测确认产品存在出厂质量问题，要求厂商依法履行免费维修、换货或退货退款义务； 3. 要求厂商承担本次售后产生的往返物流费用及维权合理开支； 4. 对AOC违规拒收、拒不履行三包义务的行为进行规范整改。
投诉进度
